проверка на дубли. Письма не приходят если есть уже телефон в карточке.

Если заказчик сначала позвонил нам, создалась сделка по телефону. В ЦРМ появилась карточка с номером телефона, но без почты. Потом он отправляет нам письмо с тех. заданием и в подписи его письма указан этот телефон.

Но это письмо никогда к нам не попадёт, так как роистат считает это дублем из-за проверки по телефону.

Когда поступает письмо оно не должно проверяться на дубль по телефону. Проверяется только наличие почтового адреса. Но при этом звонок должен проверяться на наличие телефона в црм и не создавать дубли сделки.