+3
Запланирован
Учет покупателей в интеграции AmoCRM
Бывают сделки с большим циклом или переодичными покупками. Например, медицина.
Платежи растягиваются на долгие периоды, в Сделке дата оплаты не фиксируется. Поэтому когортный анализ показывает некорректные данные.
Было бы классно, если бы вы внедрили работу с функционалом покупателей и учет продаж.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день! Можете, пожалуйста, подробнее, на примере рассказать вашу проблему?
Как сейчас ее решаете?
Сайд, много работаем с медициной.
1. Там есть специфика — нет как таковых сделок. Поэтому мы выдумываем, что сделки = план (кейс) лечения. При повторном обращении создается новая сделка (на этом этапе часто возникают проблемы с дублями, что считать новой сделкой). Было бы удобнее для первичных обращений использовать сделки, а потом переводить их в покупателей.
2. Часто пациент платит за услугу несколько раз. Amo не поддерживает учет дат платежей в рамках одной сделки. Все платежи суммируются в поле «Бюджет». В результате невозможно строить когорты по платежам и анализировать их. В функционале покупателей можно учитывать даты платежей.
Добрый день! У нас есть инструмент "Управление клиентами", в рамках которого можно посмотреть все сделки на каждого покупателя. Это подойдет вам?
Что вы дальше делаете с этой информацией?
Саид, «Управление клиентами» не учитывает даты платежей и не помогает строить когорты по оплатам.
Я не могу найти применение вашему же Когортному анализу при условии, что все оплаты сгребаются в одну кучу и привязываются к дате первой оплаты.
Обратил внимание, что без ответа оставил комментарий ваш. Прошу прощения.
Я правильно понял, что сейчас проблема в том, что для вашего кейса (где один покупатель может сделать N оплат в разный период времени) все складывается в один платеж внутри AMO, и поэтому нет возможности проанализировать, как себя ведут покупатели в целом? То есть задача понять, как подобная когорта совершает повторные платежи?
Да, все именно так
Задачу в работу возьмем в ближайшее время. По срокам пока не сориентирую, но, как будет понимание, отпишем
Добрый день, для нас также данный вопрос актуален. Используем в своей воронке модуль покупатели от Amocrm, интеграции с Roistat пока нет.