+1
Создание заявок в интеграции с chatra
Добавить возможность в интеграции с Chatra не создавать сделки, когда клиента начинает писать в чат. На данный момент наблюдается проблема, что когда посетитель начинает писать в чат, сразу же создается заявка в Roistat, до появлении формы контактных данных.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Актуально, поскольку на данный момент при создании сделки из chatra чаще всего контактные поля не заполнены. Поскольку они забираются из специальной контактной формы в чате. Эта форма появляется при определенных условиях (операторы офлайн или не отвечают). То есть вероятность, что пользователь её заполнит небольшая. При этом сделка создается от любых сообщений в чат. При данном сценарии страдает проверка на дубли, так как roistat не может сверить контактные данные.
Добрый день. В интеграцию добавили настройку, которая позволит отключить создание тех заявок, в которых пользователь не указал контактные данные. Настройку можно найти на шаге "Настройки поведения" в карточке интеграции
отлично, спасибо!
Можно в рамках этого предложения ещё описать проблему, которая может появиться при применении этой настройки?
Если выключить переключатель "создавать заявки без контактных данных" возможна ситуация: в переписке в чатре пользователь сообщил свой телефон не в контактную форму. Соответственно сделка не была создана. При этом пользователю позвонили, пообщались и создали вручную сделку в crm. Получается, что теряется источник обращения.
На данный момент такие ситуации есть. Менеджеры перезванивают пользователю. Далее находят созданную сделку в crm без контактов (поскольку контактная форма не была заполнена). и продолжают вести эту сделку.