0
На голосовании
JIvoSite_передавать сообщение в "Комментарий клиента"
Нужно сделать, чтобы переписка с JivoSite передавалась в поле: "Комментарии клиента" в заказ в Ретейл, а сейчас она передается в поле: "Комментарии оператора".
Как-то не логично.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Как это влияет на наш бизнес процесс?
Поле комментарий оператора использую менеджеры, для того чтобы оставлять какие пометки по заказу, например записать итог звонка или о чем договорились (особенно актуально для ком. отдела) или например ответственный менеджер сегодня не работает, позвонил клиент. Трубку поднял другой менеджер и в это поле записывает итог звонка. Ответственный менеджер выходит на работу и видит это сообщение в поле "комментарий оператора". А поле "комментарий клиента" туда падают комментарии клиентов с различных форм на сайте.
+ есть другие системы с которыми налажена синхронизация. И брать инфу с поля "комментарий оператора" из одной системы и вставлять в поле "Комментарий клиента" в другой системе ?? Зачем так все запутывать.
Как-то так.
Спасибо за подробное описание. Подумаем что можем сделать. Пока предложение ставлю на голосование, чтобы посмотреть кому ещё будет полезна такая доработка.
То же самое наблюдается и с Email Трекингом. Тело Email сообщения падает зачем-то в "комментарий оператора". Что за чушь.