Скрывать уведомления о новых сообщениях поддержки, при просмотре сообщений

Когда есть уведомление от поддержки и я его прочитал,а оно не становится прочитанным. А все так же горит единичка. Но я уже был внутри переписки с поддержкой. А значит, сообщение стало прочитанным. Зачем мне руками делать это сообщение прочитанным? И еще мне потом не понятно, внутри этого сообщения, где осталась единичка появилось новое сообщение от поддержки или нет. Надо тупо автоматически: 1. Зашел в переписку, значит прочитано 2. Опять единичка - новое сообщение, значит